Manufactura
Eficiencia operativaCriotec
Entrega e instalación en campo con trazabilidad de punta a punta
- Tecnología
- Salesforce Field Service · Service Cloud
- Presencia
- Tiempo real
- seguimiento de entregas e instalaciones
- Eliminadas
- reprogramaciones
- Punta a punta
- trazabilidad para el cliente
El cliente
Criotec es una empresa mexicana especializada en el diseño y la fabricación de equipos de refrigeración comercial: enfriadores, vitrinas y congeladores. Ofrece soluciones de alta eficiencia y tecnología para la industria de alimentos, bebidas y retail, a nivel nacional e internacional.
Reto
La entrega de equipos a embotelladoras y cadenas de retail no tenía visibilidad en tiempo real, y la logística de envío estaba desconectada de las cuadrillas de instalación técnica en sitio. El resultado eran cuellos de botella, reprogramaciones constantes y una experiencia deficiente para el cliente B2B, porque ningún sistema centralizado unía el estatus del equipo en tránsito con la agenda de los técnicos.
Solución
Implementamos Salesforce Field Service y Service Cloud para orquestar la logística de última milla. El despacho de equipos se sincroniza automáticamente con la programación de las cuadrillas técnicas, con gestión de órdenes de trabajo, seguimiento en tiempo real y comunicación omnicanal en una sola plataforma.
Resultado
Criotec transformó su cadena de distribución y su servicio al cliente al unificar el monitoreo de las entregas y la instalación en campo. Redujo de forma drástica los tiempos de implementación, eliminó las reprogramaciones y logró trazabilidad total de punta a punta para sus clientes comerciales.
Cómo funciona
- Equipo en tránsitoEmbotelladoras y cadenas de retail
- Field Service + Service CloudDespacho sincronizado con la agenda
- Cuadrilla técnicaOrden de trabajo en sitio
- Cliente B2BSeguimiento en tiempo real
Qué incluyó
- Despacho de equipos sincronizado con la agenda de las cuadrillas
- Órdenes de trabajo y seguimiento en tiempo real
- Comunicación omnicanal en una sola plataforma
- Trazabilidad total para sus clientes comerciales
Construido sobre
- Field Service
- Service Cloud
Soluciones aplicadas
